工作是什么？工作是每個(gè)人的必修課，是生活的資金保障，是人生價(jià)值的體現(xiàn)，有了工作我們就有了奮斗目標(biāo)。
        2010年我來到銀川，人生地不熟，為了找工作東奔西跑，踏遍了每一條繁華街道，就在幾近絕望的時(shí)候，無(wú)意間聽朋友說到賽馬公司招聘職工，這正是我夢(mèng)寐以求的理想工作，暗自決心一定要以自己出色的表現(xiàn)爭(zhēng)取到這份工作。距離應(yīng)聘雖然只有十幾天時(shí)間，可是總感覺等待是那么的漫長(zhǎng)，直到應(yīng)聘結(jié)束，渴望、焦急的心一直沒能靜下來。
        轉(zhuǎn)眼進(jìn)入公司已經(jīng)5年，但應(yīng)聘時(shí)的緊張與忐忑依然清晰的印在腦海里，銷售開票崗位給我?guī)砹烁噱憻捄蛯W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)銷售工作也從不理解到逐漸認(rèn)識(shí)，從反復(fù)的錄入、打印、簽字操作中逐步意識(shí)到了優(yōu)質(zhì)、高效完成日常業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)工作的重要性，看似簡(jiǎn)單的窗口服務(wù)工作，似乎無(wú)需很高的技術(shù)含量，親身經(jīng)歷后才會(huì)深深體會(huì)到“服務(wù)工作無(wú)小事，于細(xì)微處見高低”，正是這小小的開票窗口，搭起了與顧客之間的溝通平臺(tái)，我們的一言一行都關(guān)乎著賽馬的形象。一直以來，如何更加方便顧客、如何提高業(yè)務(wù)水平、如何提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶更加滿意、是每個(gè)業(yè)務(wù)人員不懈努力的追求。
        要想成為一名合格的開票員，大局意識(shí)和敬業(yè)精神是不可或缺的。到了飯點(diǎn)，開票業(yè)務(wù)必須自覺推遲吃飯，不能讓客戶多等一分鐘；到了夜間，發(fā)貨業(yè)務(wù)必須自覺加班，甚至是整夜值班，不能少發(fā)一車水泥；同事生病主動(dòng)頂班，業(yè)務(wù)高峰大家互相搭把手，不能影響正常發(fā)貨；客戶抱怨發(fā)火必須耐心講解，排除客戶難題，消除客戶誤解，切不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可，以服務(wù)促銷售是我們窗口開票人員所應(yīng)追求的工作境界。
         “ 不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海”，只有不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，才能持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)大量系統(tǒng)錄入信息，掌握便捷操作方法，提高電腦操作水平和錄入速度，是準(zhǔn)確、高效完成開票業(yè)務(wù)的必然要求；學(xué)習(xí)窗口服務(wù)禮儀、熟悉公司產(chǎn)品指標(biāo)及特點(diǎn)，是滿足客戶服務(wù)需求，提升公司形象的必備素質(zhì)； 勇于面對(duì)自身不足，虛心向同事學(xué)習(xí)、向業(yè)務(wù)尖子學(xué)習(xí)，熟練掌握更多業(yè)務(wù)知識(shí)，才能具備向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面服務(wù)的能力。
        團(tuán)結(jié)對(duì)于開票人員，其中所蘊(yùn)含的力量我們的體會(huì)尤為深刻。在銷售旺季，雖然夜班人員眼睛熬的通紅，但是為了能讓早晨開票高峰期不積壓業(yè)務(wù)，大家總是默契的自覺延長(zhǎng)下班時(shí)間；客戶集中大量使用水泥時(shí)，開票人員隨時(shí)與銷售員、客戶溝通廠內(nèi)裝車情況，協(xié)調(diào)提高發(fā)貨效率，保證客戶水泥供應(yīng)。團(tuán)結(jié)是工作向上的基石，有了團(tuán)結(jié)，繁忙的工作也充滿了快樂，有了團(tuán)結(jié)，大家就不會(huì)感到累，就沒有克服不了的困難。
（銀川公司 羅院強(qiáng)）